Результаты анкетирования

Анализ результатов социологического опроса (анкетирования) и телефонного опроса застрахованных лиц о прохождении профилактических мероприятий за I квартал 2020 года

Социологический опрос в форме анкетирования проводился специалистами Хабаровского краевого фонда обязательного медицинского страхования (далее – ХКФОМС), а также страховыми представителями страховых медицинских организаций^[1] (далее – СМО), осуществляющими деятельность в сфере обязательного медицинского страхования на территории Хабаровского края, при работе с застрахованными лицами (далее – ЗЛ) в медицинских организациях (далее – МО) и по телефону (опросы застрахованных лиц, включенных МО в списки для прохождения профилактических мероприятий).

Опросы респондентов проводились по типовой анкете[2].

В I квартале 2020 года опрошено 10269 человек, что в 2,3 раза меньше количества опрошенных в I квартале 2019 года (23795 чел.):

- ХКФОМС опрошено в МО 225 чел., по телефону - 368 чел. (телефонный опрос проведен в январе-феврале в связи с прекращением деятельности по ОМС на территории края Филиала ООО «Капитал МС» в Хабаровском крае);

- СМО – 9676 чел., из них в МО – 159, по телефону – 9517.

Причиной существенного снижения числа опрошенных явились: процесс реорганизации Хабаровского филиала ООО ВТБ путем присоединения к Хабаровскому филиалу АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» (увольнение специалистов) и прекращение деятельности на территории края Филиала ООО «Капитал МС» в Хабаровском крае.

Структура опрошенных по категориям: 62% - работающие, 37,7% - неработающие, 0,3% - обучающиеся в образовательном учреждении.

На момент опроса основная часть респондентов, а именно 9994 чел. (97% от числа опрошенных), не проходили профилактические мероприятия.

При этом 76% опрошенных получили приглашение пройти профилактические мероприятия, из них 95% - от СМО.

Таблица 1

Причины, по которым респонденты не прошли профилактические мероприятия

в I квартале 2020 году

В I квартале 2020 г. почти половина опрошенных (51%) планируют пройти профилактические мероприятия позже, что на 7% больше показателя аналогичного периода 2019 г.

При анализе данных реестров счетов, загруженных в ПК по учету результатов диспансеризации и профилактических осмотров, отмечено, что из 5048 респондентов, ответивших при телефонном опросе о планах пройти профилактические мероприятия, 636 чел. (13%) прошли их после опроса.

В качестве положительной динамики относительно I квартала 2019 г. в целом можно отметить снижение в 3 раза (с 12% до 4%) доли респондентов, которые не знают о профилактических мероприятиях; в 2,5 раза - тех, кто не видит смысла в профилактических мероприятиях (с 5% до 2%). По нашему мнению, данные показатели явились результатом систематически проводимой Фондом и СМО информационной работы.

Однако, по данным телефонного опроса из числа ЗЛ, которые не прошли профилактические мероприятия, но подлежат прохождению, выявлено, что 57% респондентов, прикрепленных к КГБУЗ «ВЦРБ», не знают о профилактических мероприятиях, к ФГБУЗ МСЧ № 99 ФМБА России – 29%.

Каждый шестой проходит ежегодный медицинский осмотр на предприятии (16%).

Наименьшее количество опрошенных не прошли профилактические мероприятия по причине – не отпускает работодатель (0,2%).

12% респондентов в Советско-Гаванском районе не прошли профилактические мероприятия, т.к. поликлиника находится далеко от дома.

От общего числа опрошенных 3% прошли профилактические мероприятия в I квартале 2020 г. (275 чел.).

Удовлетворены прохождением профилактических мероприятий 79% респондентов.

Таблица 2

Численность прошедших профилактические мероприятия

и доля удовлетворенных их прохождением

В I квартале 2020 г. выявлено снижение доли удовлетворенных прохождением профилактических мероприятий на 7% в сравнении с I кварталом 2019 г.

Таблица 3

Причины, по которым респонденты не удовлетворены прохождением профилактических мероприятий

Наибольшая доля опрошенных (84%) не удовлетворена прохождением профилактических мероприятий по двум причинам: в диспансеризацию включено мало исследований и профилактические мероприятия проводятся формально. Данные показатели имеют тенденцию к росту в сравнении с 1 кв. 2019 года.

При довольно высокой доле (почти половина опрошенных) указавших на формальное проведение профмероприятий, подавляющее большинство респондентов (90%) оценили отношение медицинского персонала к пациентам как «были внимательны», что говорит о субъективности в оценке показателей.

37% опрошенных прошли диспансеризацию за 2 дня, 32% опрошенных проходили более 2-х дней и 31% - за один день.

Консультация врачом проводилась по завершению профилактических мероприятий у 77% респондентов, вместе с тем 68% респондентов не знают свою группу здоровья.

В результате прохождения профилактических мероприятий выявлены ранее неизвестные заболевания у 12% опрошенных.

Каждый пятый респондент проинформирован о постановке на диспансерное наблюдение (20%), из них 77% респондентов проинформированы врачом МО.

Примечание: Рассмотрев представленный Хабаровским филиалом АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» анализ телефонного опроса за I квартал 2020 г., согласно которому СМО опрошено 6532 ЗЛ, что составляет 66% от общего числа опрошенных по телефону, отмечаем следующее.

99,5% респондентов не проходили профилактические мероприятия, что на 2,5% больше общего показателя.

При сопоставлении процентного соотношения данных опроса СМО и общих данных по перечню причин непрохождения профилактических мероприятий разница по каждой причине составляет не более 3%.

Заметное снижение доли респондентов, которые не знали о профилактических мероприятиях, отмечено в I квартале 2020 г. как в опросе СМО, так и в данных в целом по краю.

Доля неудовлетворенных профилактическими мероприятиями по результатам опроса СМО соответствует уровню доли по сводным данным опроса по телефону (8%).

В выводах СМО считает необходимым усилить работу по индивидуальному и публичному информированию ЗЛ и акцентировать внимание ЗЛ при опросе по телефону на возможность прохождения бесплатного обследования в поликлинике.

[1] Хабаровский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»; Хабаровский филиал ООО ВТБ МС; Филиал «Хабаровский» АО «Страховая группа «Спасские ворота-М».

[2] Приказ ХКФОМС от 19.04.2018 № 75 (ред. 30.01.2020) «Об обеспечении взаимодействия при формировании отчетности об информационном сопровождении застрахованных лиц на всех этапах оказания им медицинской помощи».